Soporte con QR para pedir reseñas en Google

De dónde sale el enlace de reseñas

Este es el paso donde se atasca casi todo el mundo. No sirve el enlace de tu ficha en el mapa: ese lleva al cliente a tu página, donde tiene que buscar el botón de escribir reseña, y la mitad se pierde por el camino. Lo que quieres es el enlace corto para pedir reseñas, que abre directamente el cuadro de las estrellas.

Lo sacas desde tu Perfil de Empresa de Google: entra en la ficha de tu negocio con la cuenta que la gestiona y busca la opción de pedir reseñas o compartir formulario de reseña. Google te da una dirección corta que empieza por g.page. Esa es la que va en el código. Además de funcionar mejor, es corta, y una dirección corta significa cuadraditos más grandes y un soporte que se lee al primer intento.

Dónde ponerlo para que funcione

El momento importa más que el sitio. La gente deja reseñas cuando acaba de tener la experiencia y está contenta, no cuando entra. Los sitios que mejor funcionan son junto a la caja al pagar, en la bandeja donde se entrega la cuenta, y en el mostrador de recogida. En un hotel o apartamento, en recepción o junto a la puerta el día de la salida. En una mesa de restaurante compite con la carta y suele perder.

Lo que no puedes hacer

Conviene decirlo porque cuesta caro: Google prohíbe incentivar las reseñas. Nada de «déjanos cinco estrellas y te invitamos al café», ni descuentos, ni sorteos a cambio de valorar. Tampoco puedes filtrar y pedírselo solo a los clientes contentos. Si te pillan, Google puede borrar las reseñas o penalizar la ficha, y se pierde en un día lo construido en años. Pedirlas está permitido y es buena práctica; comprarlas o cambiarlas por algo, no.

Qué escribir en el relieve

Una frase corta y directa funciona mejor que el nombre del negocio: «¿Qué tal ha ido?», «Cuéntanoslo» o el clásico «Déjanos tu opinión». Tienes 28 caracteres y puedes añadir un emoji, que en el objeto sale en relieve como silueta de un solo color. Con 60 mm de ancho —el tamaño con el que se abre esta página— el soporte se ve desde el otro lado del mostrador sin ocupar media caja.

Cómo sacar el enlace corto de reseñas, paso a paso

Este es el paso que más gente hace mal, y el que más milímetros te ahorra. Mucha gente copia la dirección que aparece en la barra del navegador cuando busca su negocio en Google Maps. Esa dirección es un monstruo de doscientos caracteres llenos de coordenadas y parámetros, y convierte tu código en una maraña de cuadraditos diminutos.

Google te da un enlace corto propio, hecho exactamente para esto:

• Entra en tu Perfil de Empresa de Google desde el mismo correo con el que lo gestionas.
• Busca la opción «Pide reseñas» o «Solicitar reseñas».
• Copia el enlace que te muestra. Es corto, del estilo g.page/r/..., y lleva directamente al formulario de escribir una reseña, con las estrellas ya abiertas.

La diferencia es enorme en dos sentidos. Primero, el código sale mucho más limpio y se lee en una pieza más pequeña. Y segundo, el cliente aterriza directamente en el cuadro de escribir, sin pasar por la ficha del negocio ni tener que buscar el botón. Cada paso que le quitas es gente que sí acaba dejando la reseña.

Dónde ponerlo para que de verdad funcione

El sitio decide casi todo, más que el diseño de la pieza. El momento bueno es justo después de pagar: la comida ya está valorada, el cliente está de pie o esperando el cambio y tiene el móvil en la mano. Un soporte junto a la caja o al datáfono pilla ese momento exacto.

Lo que funciona mal es ponerlo en la mesa desde el principio. Al llegar, el cliente todavía no tiene nada que opinar; y durante la comida, el QR de las reseñas compite con el de la carta y genera confusión.

En un hotel o un apartamento turístico, el sitio bueno es distinto: junto a la puerta, a la altura de los ojos, donde se mira al salir. En una peluquería o un taller, donde el cliente espera.

Y añade un texto en relieve que diga qué es. Un código sin explicación no lo escanea nadie: «Déjanos tu opinión» o «¿Qué tal ha ido?» multiplican los escaneos frente a un código pelado.

Lo que Google no te permite hacer

Conviene saberlo antes de imprimir cuarenta piezas con un texto que te puede costar la ficha:

• No puedes ofrecer nada a cambio de una reseña: ni un descuento, ni un café, ni un sorteo. Google lo considera reseña incentivada y puede retirarlas todas, además de penalizar la ficha.
• No puedes filtrar: preguntar primero si la experiencia fue buena y enviar solo a los contentos al formulario está expresamente prohibido.
• No puedes pedir solo cinco estrellas. Pide la opinión, no la nota.

Lo que sí puedes hacer es lo de siempre: pedirlo educadamente, a todo el mundo por igual, y ponérselo fácil. De ahí que el soporte funcione: no incentiva nada, solo quita fricción.

Qué esperar, con los pies en el suelo

No va a multiplicar tus reseñas por diez. Lo razonable es que una parte pequeña de los clientes que ven el soporte lo escanee, y que de esos una parte acabe escribiendo. En un local con movimiento eso se traduce en unas cuantas reseñas más al mes, de forma constante, que es justo lo que valora Google: un goteo regular pesa más que un pico de veinte reseñas en dos días, que además levanta sospechas.

El otro efecto, menos obvio: al pedirlas a todo el mundo, la media se vuelve más representativa. Sin pedirlas, quien más se molesta en escribir suele ser quien se fue enfadado.

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.